Zarządzanie wiedzą

W gospodarce coraz bardziej opierającej się na informacji i wiedzy pracowników, zarządzanie ich wiedzą stanowi główne wyzwanie nowoczesnej firmy. Stworzenie mechanizmów, które pozwalają na przepływ wiedzy oraz jej agregację jest wyzwaniem trudnym, ale niezwykle opłacalnym. Umożliwienie pracownikom na wydajną wymianę informacji tworzy więzi i buduje społeczny kapitał firmy. Dzięki sprawnemu zarządzaniu wiedzą:

Przyspieszamy dostęp do informacji
Optymalnie wykorzystujemy potencjał intelektualny firmy
Redukujemy efekt "wyważania otwartych drzwi"
Lepiej reagujemy na potrzeby klienta

SharePoint 2007 zawiera gotowe moduły, na których możemy rozpocząć budowę naszego systemu zarządzania wiedzą

Struktura - Kto jest Kim

Aby zarządzać wiedzą, przede wszystkim należy zlokalizować jej źródła w firmie. Gotowy mechanizm pozwala na określenie kompetencji pracownika, jego położenie w strukturze firmy, a także grupę "kolegów" powiązanych podobnymi umiejętnościami bądź zainteresowaniami. Dzięki wykorzystaniu workflow w prosty sposób możemy również stworzyć model ścieżki rozwoju, lub ścieżki szkoleń. Moduł "Kto jest Kim" umożliwia dowolne parametryzowanie danych pracownika, stając się niezbędnym narzędziem działów HR.

Anonse

Dobra komunikacja pomiędzy kadrą zarządzającą a pracownikami wymaga miejsca, gdzie szybko można opublikować istotne dla życia firmy informacje. Moduł anonsów to wygodny formularz, dzięki któremu odpowiedzialne osoby mogą umieszczać krótkie informacje pojawiające się na głównej stronie SharePoint-a. Możliwe jest także precyzyjne ustalenie terminu kiedy news ma się pojawić lub kiedy wygasa jego ważność.

Forum

Jeśli chcemy aby ludzie dzielili się wiedzą, należy im stworzyć miejsce. Forum, na którym pracownicy mogą zakładać własne wątki oraz dyskutować z innym jest najlepszym miejscem jakie możemy stworzyć w przestrzeni wirtualnej. Dzięki dyskusjom odkrywane są pokłady wiedzy ukrytej, która opiera się na doświadczeniu pracowników - wiedza ta przenoszona jest do strefy jawnej, gdzie ponownie może być absorbowana przez innych pracowników.

Blog

Nieformalnie prowadzone notatki to nieocenione źródło wiedzy o naszych pracownikach. O problemach, z którymi się spotykają, ale także jakimi sposobami te problemy są przezwyciężane. Dzięki blogom możemy identyfikować liderów grup, wykorzystywać ich nieformalną wiedzę. Blogi są także bardzo dobrym sposobem na komunikację z klientami. O powodzeniu firmowych blogów świadczy ich rosnąca liczba oraz fakt, że 76 proc. prowadzących takie blogi przyznaje, że dzięki tej formie komunikacji z klientami uwaga mediów i liczba odwiedzin na stronach firm znacznie wzrasta.

Strony Wiki